RT: Request Tracker & RTIR: RT for Incident Response

RT de la empresa "Best Practical" es un sistema de gestión de tiques de incidencias que permite a un grupo de personas de manera inteligente y eficiente la gestión de tareas, problemas y solicitudes de soporte.

Mediante el modulo RTIR desarrollado con más de una docena de CERT y los equipos CSIRT posee un sistema que permite vincular los múltiples informes de incidentes con incidentes concretos en el mundo de la seguridad de Sistemas.

La plataforma RT lleva en desarrollo desde 1996, y es utilizado por los administradores de sistemas, personal de atención al cliente, los gerentes de TI, desarrolladores y departamentos de marketing en miles de sitios alrededor del mundo.

RT gestiona las tareas clave, como la identificación, priorización, asignación, resolución y notificación requerida por las aplicaciones empresariales críticas, incluyendo la gestión de proyectos, help desk, NOC venta de entradas, CRM y desarrollo de software.

RT es utilizada por compañías de Fortune 100, agencias gubernamentales, instituciones educativas y organizaciones de desarrollo en todo el mundo.